רשת בתי המלון Four Seasons – כללי

הרשת נוסדה בשנת 1961 על ידי איזאדור שארפ, אדריכל מטורונטו קנדה, כאשר יחד עם אביו, מקס שארפ, שעסק בבניה, הקימו את המלון הראשון בן 125 חדרים בטורונטו.

הוא הבין מהר מאוד שהסוד טמון בשירות המעולה אותו הוא יעניק ללקוחות. ואכן, כל האימפריה שלו והקמת בתי המלון הנוספים ברחבי העולם מבוססת על שירות בלתי אמצעי וכבוד הדדי בין העובדים.

לדבריו: "לא היה חזון, לא היה חלום גדול, אבל תמיד היה חוט עקבי שמניע אותנו קדימה היום, כשאנחנו ממשיכים לצמוח ברחבי העולם, וזה השירות. זה אולי נראה מובן מאליו שבעסקי המלונאות, השירות הוא יעד עיקרי… אחת הדרכים לאפיין את שירות Four Seasons תהיה לקרוא לזה חילופי כבוד הדדי המבוצעים בגישה של אדיבות."

העקרונות המנחים של הרשת:
1. מציעים חוויות באיכות יוצאת דופן.
2. הנכס הגדול של הרשת והמפתח להצלחה המסחררת הוא האנשים שעובדים ברשת. מאחר וכל אחד זקוק לתחושת כבוד, גאווה וסיפוק הרשת מטמיעה את הערכים הללו אצל העובדים. בינם לבינם ובינם לבין הלקוחות.
3. מכשירים את העובדים להדגים את האמונות של הרשת באופן בו הם מתייחסים זה לזה ולזולת. בכל האינטראקציות עם האורחים, הלקוחות, השותפים העסקיים והקולגות הם מתנהגים עם אחרים כפי שהיו רוצים שהם יתנהגו איתם.
4. הסטנדרטים האתיים הגבוהים ביותר, לרבות תקנים שנועדו למנוע שוחד ושחיתות.
5. המוטו העיקרי: "יוקרה שאין שניה לה. מותרות".

כשמייסד הרשת נשאל מהי מותרות, בעצם?, השיב: "התשובה שלנו עשויה להפתיע אותך.
עבורנו, מותרות אמיתית היא תחושת שייכות משמעותית.  התמקדות ייעודית כיצד אנשים רוצים שיתייחסו אליהם, מבוססת על הטיפול האמיתי שחווים במהלך השהות במלון. הלקוחות מקבלים  שפע של אנושיות ונדיבות.
מתחיל בצוות הנלהב שלנו, בקבלת הפנים בכל מקום בעולם. תמיד עם מגע אנושי מובהק".

הייחודיות ברשת המלונות Four Seasons:
פלטפורמת טכנולוגיית המידע שמכילה פרופילים שבהם מתועד הכל על הלקוח: מהיין האהוב עליו או השם של חיית המחמד האהובה עליו. הרגשה אישית ותחושה של אכפתיות".

לנוחיותכם, הכנתי שאלון שיעזור לכם להבין מה לעשות בבודפשט